حقوق و مسؤوليات المريض و عائلته

1.فهم وممارسة جميع حقوقك بالكامل.

2.يحق لك الحصول على نسخة مكتوبة من هذه الحقوق سواء في شكل كتيب أو منشور (أو أي شكل آخر مناسب توفره مستشفى المحور). وإذا كنت لا تفهمها لأي سبب من الأسباب، يرجى التواصل مع مكتب علاقات العملاء أو مكتب تجربة المرضى للحصول على المساعدة، بما في ذلك توفير مترجم إذا لزم الأمر.

3. الحصول على إفصاح كامل عن تكاليف الخدمات الصحية والمعلومات المتعلقة بجميع الخدمات التي تقدمها مستشفى المحور.

4. تلقي رعاية عادلة ومحايدة، مع احترام قيمك ومعتقداتك الشخصية من جميع الموظفين دون أي تمييز، وفقًا لقواعد ولوائح مستشفى المحور.

5. الحصول على رعاية شاملة ومتكاملة تهدف إلى الوصول إلى التشخيص الطبي السليم والعلاج المناسب لحالتك المرضية أو إصابتك.

6. تلقي الرعاية الفورية في الحالات الطارئة.

7. اختيار الطبيب المعالج أو تغيير الطبيب المسؤول عن رعايتك.

8. تضمن إدارة المستشفى حق المريض في تحديد الأشخاص الذين يرغب في إشراكهم في قرارات الرعاية الصحية الخاصة به.

9. الحصول على مترجم (حسب التوفر) إذا كانت اللغة تشكل عائقًا أمام فهم تفاصيل الرعاية الطبية الشاملة الخاصة بك.

10. إعطاء الموافقة الخطية المستنيرة قبل إجراء أي جراحة، أو إجراء تدخل طبي بسيط، أو التخدير، أو نقل الدم ومشتقاته، أو أي إجراء طبي آخر يتطلب موافقة كتابية، وفقًا للوائح مستشفى المحور، وذلك بعد تلقي جميع المعلومات التي تحتاجها، بما في ذلك فوائد الإجراء، والبدائل المتاحة، وجميع المخاطر المحتملة.

11. المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة برعايتك. تشجع مستشفى المحور المرضى وأولياء الأمور أو الأوصياء القانونيين على المشاركة في التخطيط للعلاج وتنفيذ القرارات العلاجية. سيضمن طاقم مستشفى المحور أن يشعر المرضى وعائلاتهم بأنهم أوصياء قيّمون لهم الحق في طرح الأسئلة.

12. الحصول على التثقيف والتوعية المناسبة في جميع جوانب الرعاية الطبية والعلاج، من خلال الإرشاد والتوجيه فيما يتعلق بقرارات العلاج وعمليات الرعاية.

13. الحصول على معلومات كاملة ودقيقة حول تشخيص حالتك الصحية، والخطة العلاجية المقترحة، وأي تغييرات في حالتك الصحية، والنتائج المتوقعة، بحيث يتم توفيرها من قبل مقدمي الرعاية المباشرين بطريقة واضحة ومفهومة تشمل المزايا والعيوب، والمضاعفات المحتملة للعلاج، والنتائج المتوقعة في حال عدم اتباع العلاج.

14. الحصول على نسخة من التقرير الطبي ونتائج الفحوصات الطبية من قسم السجلات الطبية (عند الطلب)، وفقًا لسياسة المستشفى والقوانين المعمول بها.

15. ضمان سرية معلوماتك الطبية طوال رحلتك العلاجية في مستشفى المحور.

16. اختيار الطبيب المعالج (وفقًا للتوافر واحتياجات التشغيل).

17. رفض العلاج. يجب على الطبيب المعالج إبلاغك بالعواقب الطبية المترتبة على رفضك للعلاج. وبناءً على ذلك، يتعين عليك التوقيع على نموذج يتضمن قرارك.

18. رفض الخضوع للفحص أو متابعة تفاصيل علاجك من قبل أي شخص غير مسؤول بشكل مباشر عن رعايتك. ولا يجوز لأي شخص غير مشارك بشكل مباشر في علاجك حضور مناقشة حالتك أو فحصك أو علاجك إلا بعد الحصول على إذن مسبق منك.

19. الحصول على الحماية أثناء العلاج من أي اعتداء جسدي أو لفظي أو نفسي.

20. تلقي – عند الطلب – فاتورة تفصيلية توضح جميع التكاليف، بغض النظر عمّا إذا كنت ستدفعها بنفسك أو سيتم تغطيتها من قبل جهة أخرى.

21. تقديم الشكاوى والمقترحات المتعلقة بالخدمات عبر إدارة المستشفى أو من خلال قسم تجربة المرضى في مستشفى المحور، أو من خلال صندوق الشكاوى والمقترحات أو عبر الخط الساخن رقم 15626. سيتولى قسم تجربة المرضى التحقيق في الأمر وفقًا للإجراءات المتبعة، وسيتم تزويدك بتقرير المتابعة خلال 2 إلى 3 أيام من تقديم الشكوى، أو بشكل فوري في الحالات العاجلة.

22.تحترم مستشفى المحور حقك في الحصول على تقييم شامل وإدارة فعالة للألم من خلال العلاجات المعروفة، مع تزويدك بكافة المعلومات الضرورية في هذا الشأن.

23.تلتزم مستشفى المحور بتقديم رعاية إنسانية كريمة للمرضى الذين يعانون من أمراض غير قابلة للشفاء، وكذلك في مراحلهم الأخيرة من الحياة، مع احترام احتياجاتهم وفقًا للقواعد والقوانين المنظمة في جمهورية مصر العربية.

24.تدعم المستشفى حق المريض في تقييم حالته وإدارة الألم بشكل ملائم، مع تقديم رعاية محترمة وإنسانية في نهاية الحياة.

25. طلب الحصول على رأي طبي ثانٍ دون أي خوف من التأثير على جودة الرعاية المقدمة لك.